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Avec des ingénieurs hautement qualifiés dans le monde entier, le support technique Grass Valley® assure la maintenance des meilleurs systèmes professionnels et broadcast du marché. Notre équipe est prête à vous offrir un service irréprochable, quels que soient vos besoins.

Selon le produit ou le service que vous possédez, choisissez simplement l'une des deux options proposées :

  • Support des produits broadcast : il couvre les caméras, le mélangeur de diffusion, les systèmes de production modulaires, automatisés et intégrés, la production et le montage des journaux télévisés, les grilles et le traitement du signal, les systèmes serveurs et de rediffusion, ainsi que les grilles de production.
  • Support des produits professionnels : il couvre les gammes ADVC, EDIUS, STORM, et T2.


Grass Valley® gère partout dans le monde des centres de support technique prêts à vous aider à utiliser et à optimiser vos produits.

Pour obtenir une réponse rapide lorsque vous contactez Grass Valley par e-mail, n'oubliez pas d'y préciser les informations suivantes :

  • Le nom du produit concerné
  • Son numéro de série
  • Votre localisation (Pays)
  • Les éventuelles informations sur la configuration des systèmes en liaison avec votre produit
  • Le nom d'utilisateur de votre compte sur www.grassvalley.com (si vous avez ouvert un compte)

Grass Valley fournit des 90 jours d'assistance de garantie pour EDIUS de la date de la première activation. Les clients peuvent soit appeler les numéros indiqués ci-dessous, ou utilisez le formulaire de support en ligne.

Liens rapides

  • Pour les messages d'erreur d'activation de licence – cliquez ici
  • Qui rencontrent des problèmes en créant un EDIUS ID – cliquez ici
  • Pour rechercher la FAQ en ligne – cliquez ici
  • Pour visiter l'utilisateur de EDIUS forums (enregistrement nécessaire) – cliquez ici
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Asie

  • Chine
    • +86 10 8273 1515
  • Corée, Hong Kong, Macao, Taïwan
    • +852 2955 3016
  • Inde
    • 000800 440 2274 (dans le pays)
  • Asie du sud-est – Malaisie
    • +603 2247 1808
  • Asie du sud-est – Singapour
    • +65 6379 1771

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  • Australie
    • 1300 721 495
  • Nouvelle-Zélande
    • 0800 846 676
  • Pour les appels hors Australie ou Nouvelle-Zélande
    • +61 3 8540 3650

Amérique Centrale, Amérique Latine

  • Amérique latine
    • +1 530 478 4148 (option 2)
  • Brésil
    • +55 11 4058 1500

Amérique du Nord

  • Amérique du Nord, Mexique et Caraïbes
    • +1 800 547 8949 (option 2)
    • +1 530 478 4148

Moyen Orient, Proche Orient, Afrique

  • Proche Orient et Afrique
    • +800 80 80 20 20
    • +33 1 48 25 20 20

Europe

  • Allemagne, Autriche, Europe de l'Est
    • +49 6150 104 444
  • Arménie, Azerbaïdjan, Belarus, Kazakhstan, Kirghizistan, Moldavie, Ouzbékistan, Russie, Tadjikistan, Turkménistan, Ukraine
    • +7 495 787 06 55
  • Belgique et Luxembourg
    • +32 (0) 2 334 90 37
  • France
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    • +33 1 48 25 20 20
  • Europe du Nord
    • +44 844 338 7007
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    • +39 06 87 20 35 28
  • Europe du Sud – Portugal
    • +800 80 80 20 20
  • Irlande, Israël, Royaume-Uni
    • +44 844 338 7007
  • Pays-Bas
    • +31 (0) 76 30 32 223
Il couvre les gammes ADVC®, EDIUS®, FIRECODER®, HDSTORM™, HDTHUNDER™, ProCoder et STORM™ 3G.


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Etats-Unis / Amérique

Europe, Royaume-Uni, Afrique et Moyen Orient

Italie (Rekeo)

  • Téléphone : +39 059 415620
  • e-mail : assistenza@rekeo.it
  • Heures d'ouverture (CET) :
    • Lundi – vendredi, 10h00 à 12h00 et 14h00 à 17h00

Asie (sauf Japon et Corée)

Japon et Corée

Australie et Nouvelle Zélande (Corsair Solutions)

  • Téléphone :
    • 1 300 562 779 (en Australie)
    • 09 8870 272 (en Nouvelle Zélande)
  • e-mail : support@corsairsolutions.com.au
  • Heures d'ouverture (AET) :
    • Lundi – vendredi, 9h00 à 17h00
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